怎样进入化妆品行业?需要了解哪些基本常识,外出务工的农民工应具备哪些基本常识
1、怎样进入化妆品行业?需要了解哪些基本常识
化妆品的广义与狭义 广义的化妆品是指各种化妆的物品。化妆(Cosmetic)1词,最早来源于古希腊,含义是“化妆师的技巧”或“装饰的技巧”,狭义的化妆品因各国的习惯与定义方法不同而略有差别。但从使用目的看,均为保护皮肤、毛发,维持仪容整洁,遮盖某些缺陷,美化面容,促进身心愉快的日用品。 化妆品的定义 在中国,按照国函(89)62号“关于化妆品卫生监督条理”第2条所规定的化妆品定义,“是指以涂檫、喷洒或者其他这样的方法,散布于人体表面任何部位(皮肤、毛发、指甲、口唇)以达到清洁、消除不良气味、护肤、美容和修饰目的的日用化学工业品”这是中国当前对化妆品的法定定义。它实际上向我们暗示了它的以下几个主要作用: 清洁作用;护肤作用;营养作用;美容作用,美化人的面部、皮肤及毛发或散发香气;特殊作用,介于药品和化妆品之间的产品,具特殊功能,在中国称其为特殊用途化妆品。请在“详细介绍”中了解有关资料。 化妆品的分类 世界各国的分类方法不同,综合起来大致有以下几种情形: 按使用目的分类 清洁类化妆品,用于洗净皮肤、毛发的产品;基础化妆品,指化妆前,用于对面部头发的基础处理的产品;美容化妆品,用于美化面部和头发的产品;疗效化妆品,即特殊用途化妆品。 按使用部位分类 肤用化妆品;美容化妆品;发用化妆品;特殊用途化妆品。 按剂型分类 液体化妆品;乳液;膏霜类;粉类;块状;棒状。 按年龄分类 婴儿用化妆品;少年用化妆品;成人用化妆品。 按生产过程结合产品特色可分为7类 乳剂类;粉类;美容类;香水类;香波类;美发类;疗效类。 化妆品的“3性” 功能性必备的特性,但又不可随意夸大 安全性确保使用者不受到损害 稳定性产品市场生存的关键所在 护肤品与美容品的区别 在1般人的概念中,胭脂、口红、润肤霜等都有1个共同的名称,叫做"化妆品"。化妆品品种繁多,按外部形态,可分成膏霜类、乳液类、粉类、液体类;根据用途,可分清洁类、护肤类、粉饰类、治疗类、护发类、美发类、固发类、美体类等。用于美容专业的化妆品,1般分为两大系列:美容护肤品与美容化妆品。 1,需要了解地址,开店地址尤为重要,从而判定出周边消费群体是哪个阶层的。 2,需要了解开店的1切行政手续和街面的店铺规则。以免被套牢。 3,需要了解产品特点和基础的美容化妆知识和技能。 4,需要了解人事管理和1般的统筹管理和资金管理要会打理。 5,联系好产品供货方或上线,协调好长线生意。 6,重要会推广店面或特色产品等促销手段。
2、外出务工的农民工应具备哪些基本常识
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3、做导购应该具备哪些基本常识?
1个成功的导购员所要求具备的知识结构:
1、企业知识:产品线及其长度、深度和宽度;企业文化、历史和愿景。
2、产品知识:对每1种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉;对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握
3、营销知识:如何做品牌推广活动。
4、心理学知识:了解顾客购买心理。
5、公关礼仪知识:如何与人沟通,如何展示自身形象。 导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要:首先他是1个服务专家、营销代表(组织使者),能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者,为顾客的需要着想,让顾客从其1言1行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的1环,成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等1系列基本技能。 因为优质服务的标准是永无止境的,所以导购技能的提高和每个导购员息息相关,今天的优质服务也许明天就不是了。 如何提高导购技能?这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。 第1,要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的1言1行中了解,以此寻找突破点。 第2,需要彻底了解顾客的购买过程。 需要认识、信息收集、可供选择,方案评估、购买决策、购后行为,这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程,才能随着顾客购买过程的进展,提供不同的服务。 第3,将1些基本的导购过程程序化。 导购的3步曲: 第1步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持1定距离(给顾客留1定空间和时间)、兼顾顾客的同行者; 第2步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心; 第3步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。 坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的3个基本素质。 导购员是指在0售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。他们是:
1、 形象代言人 导购员面对面地直接与顾客沟通,我们的1举1动、1言1行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象。
2、 沟通的桥梁 导购员是企业(品牌)与消费者之间的桥梁,1方面把品牌的消息传递给消费者,另1方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业,以便更好的服务于消费者。产品很重要,但我们认为:你们双产品更重要。因为产品不能和客户沟通,只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系,把企业的信息完整、准确的传达出去。
3、 达成销售 今天,产品终端以成为市场竞争的焦点,谁能赢得终端,谁便能赢得顾客。终端导购员担当着重要的尖兵角色,个人素质与导购技巧,直接决定着终端销售
4、 服务大使 导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础了,适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。
5、 优秀导购的特点
1、从公司角度看: 积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人机关系;优秀的团队精神。
2、从顾客的角度看: 外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求。随着产品的丰富化同质化,人们在消费时总是面临着很多的选择。而现在1些比如电器类的工业产品,如果没有1定的专业知识,是很难选择到合适自己的产品的。而且市场里,仍有许多鱼目混珠的产品,这就要求消费者在进行选购产品需要有专业的人员充当顾问。于是顾问的销售方式在工业消费品行业流行了起来。流行归流行,但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。很多促销人员在面对顾客的时候,只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好,很少顾及到顾客的感受,或者从顾客的角度向顾客推荐产品。
4、稍有常识的人应该掌握哪些常识?
常识也就是普通知识。即1个生活在社会中的心智健全的成年人所应该具备的基本知识,包括生存技能(生活自理能力)、基本劳作技能、基础的自然科学以及人文社科知识等。
5、开个花店应具备哪些基本常识
开花店应具备的基本常识: 花店,顾名思义是传播美的场所,其商品是花,因而花艺是花店的灵魂。首先从事花店业的人员,必须参加专业的花艺学校进修,努力提高花艺水准,才能高质量为顾客服务。 从选址上,应选择交通便利人流大的地方,如商业中心、高档别墅、公寓、写字楼附近等。选址在城市中心区域里的中心医院。在医院的 附近开花店有个好处,就是在鲜花消费淡季时,医院里住院的病患者却不淡。这样可在淡季时增加花店收入,保住部分开支。另外还可附带1 些水果副食卖。 选址完成后就是标牌设计、店面装修和布置问题了。店面招牌设计应简洁、明快、店名易记并赋有文化内涵。店标要醒目,它的设计要为 以后发展连锁店打下基础。店内的装修要简洁、色彩以色浅色调明快为主,适当地动用点欧式铁艺能提高花店的品位。商品有陈设应少而精, 免得显得杂乱无章。另外店内应多安装射灯。因为射灯可烘托花店的气氛,美化作品、美化花店的作用。这点非常重要。 在经营范围上,花店可定位在以鲜花、盆花、干花、工艺绢花、花器、婚庆服务为主,根据当地情况可适当 兼营其它配套商品和服务,以 提高花店的综合经济效益。如果经济实力有限,可采取资本运营的方式与花店业务相联系的单位或个人合伙经营。 花店经营时间灵活可满足客户不同时间上的需要;花店装修考察能为消费者提供良好的购物环境,使消费者心情更加愉快;花店服务社区 ,可使消费者享受更快捷的服务。 经营花店时,品种1定要齐全。消费者的需要得到满足并感觉到方便后,他下次就会再来。作为经营者要不断地提高花艺水平,来适应日 益提高鉴赏水平的消费者。花店注意学习积累知识和技能,和同行交流,据自身经济情况,有选择性地参加各种短期培训的学习,以吸取他人 之长。要不断创新,主要体现在花艺设计中这也是花店创立服务品牌,创花店特色之源。 花店的服务贯穿在经营过程的始终,它直接关系到有无“回头客”,关系到市场占有率,我们的消费者大多数在消费鲜花时不知道花语。 所以花店要引导消费,另外为适应少数消费个性化的需要,上门为其布置厅堂,进行花艺设计。售后服务主要体现在教会消费者养护、保鲜知 识,经常性地访问客户,掌握其消费新要求、新动向,向有租摆业务的客户及时更换新鲜花等等。好酒也怕巷子深,所以,花店也要特别重视直接和间接的广告宣传。 重视顾客心理分析。顾客上花店购花,花店员工要分析顾客心理。
1、从年龄、着装、交通工具;
2、消费者心态,脸色、喜怒习惯爱好。 消费者往往怀着戒备和不信任心理,要努力消除这些情况。
3、同时要分析消费特点和用途,要观察顾客在花钱的态度上,这与人受教育程度、 教养程度、生活方式及消费观念有关,介绍鲜花时,先问用途再选式样(花束或花篮,花束浪漫,花篮庄重),再选花材进行花艺创作,最后 标出1个适当的价格。 重视特色经营和市场营销。花店要十分重视特色经营,独特的店面设计和店内家庭式布置(用仿真花、鲜花装饰花店空间)品种齐全的 国内外花材、叶材;与众不同的花艺风格。重视节日经营以及各种形式的服务。如花店装饰要有创新的构思,独特的布局,高雅、充满魅力的 艺术氛围,给人以高品质的文化享受。设电话订约送花,上门插花服务,集体生日全年送花、鲜花租摆、网上花店等。 经营者不仅要经营花店,更要经营市场,要艺术创新、管理创新、服务创新。节日经常在花店经营中占着很大比重,要提前宣传(如店前 挂红底白字横幅),分析市场需求,备好货源,组织熟练花艺员工和送花人员,适当进行市场营销(如店面广告、媒体广告,春节前向各大单位传 真、电子邮件等),重视情人节、圣诞节、母亲节、教师节、春节等老节日,同时开发7夕情人节、秘书节、护士节、父亲节、毕业节、7夕 情人节、记者节、男人节等有潜力的节日。 重视员工素质培养和管理工作。要制定花店管理制度,用制度去规范员工,培养员工的主人翁精神。培养花店职业经理管理者(店长)和员工各负其责。同时花店要经常进行花艺培训,提高员工花艺技术水平,提高员工知识结构和美学修养。多订阅1些花艺书籍以及《中国花卉报》、《园林》、《花卉》、《台湾花艺》等书刊,及时了解花卉时尚动态,及早与国际花艺流行趋势接轨。
6、应聘高尔夫球童需要掌握哪些基本常识?
球童是1个技术性较强的工作,普通人从对高尔夫1无所知,到具备基本球童服务技能和1定的打球技能,需要经过3个月严格的专业培训,考核合格后才能上岗工作。 以下是某高尔夫球童培训中心的培训计划 LZ可以参考1下 球童培训计划 培训前:
1、培训前半个月到1个月1定要对球童进行体能强化训练,因为作为1个球童体能是很重要的。
2、培训前还要拿出1个专门的时间来向所有的球童讲清楚:不管你的等级是A或是B,首先对待客人的服务态度要热情,要摆在第1位,因为客人就是上帝,对待客人的服务态度1定要好,时刻都要面带微笑,1定不要把个人的情绪带到工作当中,因为你们的工作态度和能力直接影响到球场今后的效益。
3、球童礼貌用语的运用: 客人到时应向客人问好;服务对应尊呼客人为“您”;客人打出好球后应喝采,如“好球”;客人打完球后,应向客人说“您辛苦了”;客人离开时应向客人示意“再见”。 具体培训内容: 出发前:当在出发室领到出发单后,应马上安排球童,当客人坐车过来后,刚才安排好的球童要马上过去拿包,然后马上确认客人,找好对应的客人后,把客人的球包装上球童车,帮助客人检查球杆数,并向客人确认,然后才可出发。(注:球童1定要带好球道中所需的沙袋、湿布和mark) 发球台上:首先告诉客人本洞为几杆洞,距离多远,有什么障碍,应向哪个方向打,11向客人介绍清楚,然后询问客人用几号杆开球,把球杆帮客人拿到发球台上。客人发球时,球童应站在客人的左后侧3米左右处。客人要开球时,1定要安静,不要咳嗽或说话,不要动,因为你的1切行为可能会影响到客人的打球及情绪。客人打完球后1定要帮客人看清楚球的落点,以便找球,并将开完球的客人的球杆收好。 球道中:首先1定要跟紧客人不能远离客人。当客人随时有任何需要的时候,都能马上找到你,其次是帮客人找球,1部分客人的球打得好,1些打得不好,往往1些打的不好的客人开球会将球打到长草或树林中,如本组1名客人,球童应下发球台后马上去帮客人找球,如本组两名以上客人,此时球童之间应互相配合,可
1、两球童推车,其他球童去帮忙找球。当客人在球道打球时,球童1定要提醒客人注意安全,按球的远近顺序打球,以免发生危险。当客人在球道中询问果岭还有多远时,球童可根据球道两侧5
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0、200码的距离标桩,测定大概距离,然后告诉客人.当客人要打球时,要用的球杆,应马上从球包中拿出递给客人。最后还有1点很重要,就是在部份客人在球道中打完球后,会打起草皮,留下球痕,这时应马上拿回打出的草皮放回球痕上,然后用沙袋里的沙子倒在草皮上,并用脚轻踩两下,整理好后马上拉上球车跟上客人。 果岭上,当客人的球打上果岭后,球童就用Mark按在球的正后方,作好标记后拿起,帮助客人把球擦干净,然后放回把Mark拿起。如客人有需要,可擦干净把球交给客人。在果岭上如要节省时间,球童间也可互相配合,帮客人拿好推杆,
1、两球童可先拉球车到下1球道发球台.其他球童服务客人。在客人准备推杆时,如球离洞较近,球童可直接将旗竿拔起,如要推杆的客人离球洞很远,则球童应把旗竿拔起后,旗杆底部要靠在对着要推之球方向球洞正后方,球童1定要站直单臂握旗竿,手臂与地面平行,当客人把球推出后,方可拿起旗竿.当客人推球时,果岭上球童不可出场或走动影响客人。客人推杆完后,应重新插好旗杆,然后帮客人接过推杆,放回球包。(注:
1、当客人的球上果岭后,球童应注意自己在果岭上走动路线,避免踩到客人的球线。)
2、有太阳时,客人推杆,球重1定要注意自己站的位置,因为你的影子有可能会影响到客人推杆的视线和感觉。
3、后面有1组人压着时。本组客人推完后插旗竿的球童应插完旗竿后,原地单手置臂举过头顶,点头示意。打完球后,应重新帮客人清点球杆并向客人确认,清点球杆后帮客人整理好球包,然后把球包放上车后,整个服务才算完毕。(注:球童在服务过程中不管是客人情绪上的问题还是球童服务上的问题,答人指责球童时,球童都不能与客人发生口齿上的冲突.不要顶撞客人,有问题可回来后向主管汇报。) 新球童服务内容熟悉后,先让他们1起下场熟悉1下服务过程,让
2、4个会打球的工作人员扮作客人,让球童
3、4个1组,进行服务,1组走两、3条道。这样虚拟服务1周至两周后,考试1次,分出服务好和较好的两类球童最后分为A、B两级。